Torreón, Coahuila. – Esta tarde, el equipo de Soy Laguna acudió a la clínica número 16 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) con el objetivo de conocer de primera mano cómo ha sido la experiencia de los pacientes respecto al servicio médico que reciben.
Durante un recorrido realizado en las inmediaciones de la unidad médica, varios derechohabientes manifestaron su inconformidad por los tiempos de espera prolongados para ser atendidos. Algunos usuarios señalaron que, a pesar de llegar desde muy temprano, deben aguardar hasta dos o incluso tres horas antes de ingresar con un médico general.
«Yo llegué antes de las siete de la mañana y apenas me pasaron a consulta a las diez. Es demasiado tiempo, sobre todo cuando uno no se siente bien», comentó una paciente, visiblemente cansada.
Aunque los usuarios reconocieron que el personal médico hace su mayor esfuerzo por brindar una atención de calidad, coincidieron en que la principal causa del retraso es la falta de personal. “Los doctores son amables, pero no se dan abasto con tantos pacientes”, comentó otro de los entrevistados.
La clínica 16 del IMSS, ubicada en Torreón, es una de las más concurridas en la región y brinda atención diaria a cientos de derechohabientes. Sin embargo, los testimonios recabados evidencian la necesidad urgente de fortalecer tanto los recursos humanos como la capacidad operativa para garantizar un servicio más ágil y eficiente.