La mañana de este lunes, 20 pasajeros perdieron su vuelo de Torreón a Ciudad de México debido a que la aerolínea Viva Aerobus adelantó el viaje 30 minutos sin previo aviso.
Los pasajeros, que tenían compromisos importantes como eventos deportivos, sociales y citas para tramitar su Visa, se vieron gravemente afectados por este cambio inesperado. Algunos de ellos expresaron su molestia y señalaron que buscarán presentar una queja ante la Profeco, ya que esta no es la primera vez que ocurre una situación similar con esta aerolínea.
Los afectados reportaron que se les informó de la pérdida del vuelo al llegar al aeropuerto, mencionando que algunos no recibieron ninguna notificación previa, mientras que otros recibieron un correo la misma noche, mientras dormían.
Incidentes frecuentes
Frecuentes usuarios de Viva Aerobus afirmaron que este tipo de situaciones son recurrentes, con adelantos de vuelos que llegan hasta una hora y media. Esta práctica ha causado la pérdida de compromisos importantes, como el trámite de Visas, generando gran frustración entre los pasajeros.
Reembolso y quejas
Aunque la aerolínea se comprometió a reembolsar el costo de los vuelos, este proceso tomará diez días hábiles. Por esta razón, algunos afectados planean interponer una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para exigir que la empresa respete los horarios programados de salida. Los pasajeros mencionaron que, aunque comprenden los posibles retrasos por diversos motivos, los adelantos sin aviso son inaceptables.
